POLÍTICA GLOBAL DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Derecho de Retracto (Periodo de Devolución Garantizada)

Alena Suite ofrece un periodo de devolución garantizada de 7 días hábiles contados a partir de la fecha de la compra o suscripción inicial. Durante este plazo, el usuario puede solicitar la cancelación y el reembolso total de su pago sin ninguna restricción ni penalidad.

Reembolsos Posteriores a los 7 Días

Cualquier solicitud de reembolso radicada después del periodo de 7 días hábiles será analizada de forma individual por el equipo administrativo. En caso de ser aprobada por razones excepcionales, Alena Suite se reserva el derecho de deducir los costos administrativos, comisiones de pasarelas de pago y gastos bancarios aplicables.

Procedimiento de Eliminación de Información

En todos los casos donde se apruebe y ejecute un reembolso, Alena Suite procederá con la eliminación y borrado definitivo de toda la información, bases de datos, contenidos y configuraciones realizadas por el comprador en la plataforma. Esta acción es irreversible para garantizar la seguridad de los datos tras la terminación del vínculo contractual.

Solicitud de Reembolso

Toda solicitud debe enviarse formalmente a: contacto@alenasuite.com incluyendo los datos de la cuenta y el soporte de pago.

JURISDICCIÓN, LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Ley Aplicable

Estas políticas y términos se rigen íntegramente por las leyes vigentes en la República de Colombia.

Resolución de Controversias

Para cualquier disputa, divergencia o reclamación que surja de la interpretación o ejecución de estas políticas a nivel LATAM, las partes se someten a la jurisdicción ordinaria de los jueces y tribunales de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.